Conversational Design Profi: Dialogsysteme, die funktionieren

Beschreibung

Als Profi im Conversational Design stehen Sie vor der Herausforderung, Dialogsysteme zu schaffen, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern. Dieser ALVATAR-Kurs hebt Ihre Fähigkeiten auf ein neues Niveau, indem er die strategische Konzeption und den produktiven Betrieb von Chatbots, Voicebots und KI-Assistenten beleuchtet. Sie lernen, über einfache Skripte hinauszugehen und komplexe Dialogstrategien auf Basis von Intentionen, Kontexten und Gesprächszielen zu entwickeln. Der Kurs vermittelt Ihnen profundes Wissen über das Design überzeugender Personas und Tonalitäten, verankert in skalierbaren Governance-Frameworks. Ein Schwerpunkt liegt auf dem souveränen Umgang mit Unsicherheit und Fehlern, von intelligenten Rückfragen bis zur eleganten Eskalation und dem Management von Sackgassen. Sie erarbeiten Strategien für das Grounding in Wissensbasen und die effektive Kontrolle von Halluzinationen in komplexen Dialogen. Ebenso wichtig sind die Gestaltung mehrstufiger Aufgabenführungen mit Bestätigungs- und Korrekturmechanismen sowie die Implementierung von Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit. Nach diesem Training beherrschen Sie fortschrittliche Testmethoden wie Wizard-of-Oz und die Analyse von Metriken wie der Lösungsquote zur kontinuierlichen Optimierung. Sie sind in der Lage, spezifische Kanal-Anforderungen für Chat, Voice und Messenger zu berücksichtigen und Dialogsysteme strategisch zu planen, umzusetzen und nachhaltig zu betreiben. Ihr ALVATAR-Zertifikat bestätigt Ihre Spitzenkompetenz in der Gestaltung von Dialogsystemen, die wirklich funktionieren.

Curriculum