Zendesk AI & Freshdesk: Support-KI konfigurieren
Lernen Sie, Zendesk AI und Freshdesk Freddy AI effektiv zu konfigurieren, um Ihren Kundenservice zu automatisieren und die Teamproduktivität signifikant zu steigern.
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- Zertifikat inklusive
- 25 Lektionen · 176 Min.
- 6 Quizze zur Wissensüberprüfung
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Was Sie in diesem Kurs lernen
Beschreibung
In Zeiten steigender Kundenanforderungen und knapper Personalressourcen ist der strategische Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice unerlässlich. Dieser Tool-Meisterkurs vermittelt Support-Leitern, Customer-Service-Teams und Operations-Verantwortlichen das fundierte Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um Zendesk AI und Freshdesk Freddy AI optimal zu implementieren und zu konfigurieren. Sie erlernen die Einrichtung von KI-Agenten für effiziente Selbstbedienungslösungen und die präzise Schulung von Intents, um die Antwortqualität kontinuierlich zu verbessern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Implementierung von Agent-Copilot-Funktionen wie automatisierten Zusammenfassungen und intelligenten Antwortvorschlägen, welche die Produktivität Ihres Teams signifikant steigern. Des Weiteren entwickeln Sie Strategien für intelligentes Routing und die Priorisierung von Anfragen, gestützt durch eine exzellente Wissensdatenbank. Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, DSGVO-konforme KI-Lösungen zu gestalten, einen erfolgreichen Rollout zu planen und die Akzeptanz im Team zu fördern. Sie können Deflection-Raten und die Kundenzufriedenheit detailliert analysieren und fundierte Entscheidungen bezüglich beider Plattformen treffen. Das ALVATAR-Zertifikat bestätigt Ihre Expertise in der Konfiguration modernster Support-KI und positioniert Sie als führende Kraft in Ihrem Unternehmen.
Curriculum
- 📄Einführung in Support-KI: Potenziale von Zendesk AI und Freddy AIKostenlos7 Min.
- Zugriff und grundlegende Aktivierung der KI-Funktionen7 Min.
- Erste Schritte zur Personalisierung und Kanaleinrichtung7 Min.
- Überblick über die Benutzeroberflächen beider Plattformen7 Min.
- Quiz: Modul 1: Einstieg & Grundkonfiguration der Support-KI
- Strategischer Aufbau und Pflege einer KI-relevanten Wissensbasis7 Min.
- Inhalte für Self-Service-Portale KI-optimiert erstellen7 Min.
- Synchronisation und Nutzung der Wissensdatenbank für KI-Antworten7 Min.
- Strukturierung und Versionierung von Artikeln für optimale KI-Nutzung7 Min.
- Quiz: Modul 2: Wissensdatenbank als Herzstück der KI
- Konfiguration von virtuellen Agenten für häufige Anfragen7 Min.
- Training von Intents und Entitäten zur präzisen Absichtserkennung7 Min.
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der KI-Antworten7 Min.
- Anwendungsfälle für Chatbots und E-Mail-Automatisierung gestalten7 Min.
- Quiz: Modul 3: KI-Agenten für Self-Service und automatisierte Antworten
- Einsatz des Agent-Copiloten: Zusammenfassungen und Antwortvorschläge7 Min.
- Tonalitäts- und Sprachstil-Anpassung durch KI-Support7 Min.
- Intelligentes Routing und Priorisierung von Tickets mit KI-Regeln7 Min.
- Automatisierte Eskalationspfade Mensch/KI definieren und testen7 Min.
- Quiz: Modul 4: KI-gestützte Agenten-Assistenz und Workflow-Optimierung
- Messung von Deflection-Rate und Kundenzufriedenheit durch KI-Metriken7 Min.
- Datenanalyse zur kontinuierlichen Optimierung der KI-Performance7 Min.
- DSGVO-konforme Konfiguration und Compliance-Management7 Min.
- Entscheidungshilfe und Vergleich der KI-Funktionen von Zendesk und Freshdesk7 Min.
- Quiz: Modul 5: Performance-Analyse, Datenschutz und strategische Planung
- Entwicklung eines Rollout-Fahrplans für die KI-Implementierung7 Min.
- Change Management: Akzeptanz im Support-Team fördern7 Min.
- Best Practices für die KI-Pflege und Skalierung im Arbeitsalltag7 Min.
- 30-Tage-Plan für die nachhaltige Verankerung der Support-KI7 Min.
- Quiz: Modul 6: Erfolgreicher Rollout, Team-Integration und Zukunftsausblick
- Zusammenfassung & Abschluss8 Min.
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Für wen ist diese KI-Weiterbildung?
- Fach- und Führungskräfte, die Zendesk AI & Freshdesk: Support-KI konfigurieren im Berufsalltag einsetzen möchten
- Quereinsteiger ohne Vorkenntnisse in KI
- Selbstständige und Teams, die ihre Produktivität mit KI steigern wollen
Voraussetzungen
- • Keine Programmierkenntnisse nötig
- • Computer oder Tablet mit Internetzugang
- • Motivation, Neues zu lernen 🚀
Häufige Fragen zu diesem Kurs
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Zendesk AI & Freshdesk: Support-KI konfigurieren – Online-Kurs mit Zertifikat
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Für Einsteiger, Teams und Fachkräfte ohne Vorkenntnisse, die Zendesk AI & Freshdesk: Support-KI konfigurieren beruflich sicher einsetzen möchten.
Was lernen Sie konkret?
Konfigurieren Sie Self-Service-KI-Agenten in Zendesk und Freshdesk effektiv. Trainieren Sie KI-Intents und verbessern die Antwortqualität kontinuierlich. Der Kurs verbindet klare Grundlagen, Praxisbeispiele und überprüfbares Wissen in 25 Lektionen.
Warum dieser Kurs?
Sie erhalten lebenslangen Zugang, ein ALVATAR-Zertifikat und eine kompakte Lernstruktur, die speziell für den professionellen Einsatz von KI entwickelt wurde.
Dieser Einsteiger-Kurs ist eine praxisnahe KI-Weiterbildung für alle, die Zendesk AI & Freshdesk: Support-KI konfigurieren professionell einsetzen möchten. In 25 kompakten Lektionen und 176 Minuten Lernzeit erwerben Sie fundiertes Wissen und erhalten nach erfolgreichem Abschluss ein personalisiertes ALVATAR-Zertifikat. Ob AI-Schulung für Unternehmen, individuelle KI-Fortbildung oder Microlearning für zwischendurch – dieser Online-Kurs bietet lebenslangen Zugang zu allen Inhalten, inklusive zukünftiger Updates. Starten Sie jetzt Ihre KI-Weiterbildung bei ALVATAR, dem AZAV-zertifizierten Bildungsträger für künstliche Intelligenz.
Häufige Fragen zum Kurs „Zendesk AI & Freshdesk: Support-KI konfigurieren"
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Zertifikat nach Abschluss
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ALVATAR Expertenteam
AI & Digital Skills Experten
Unser interdisziplinäres Team aus AI-Spezialisten, Didaktik-Experten und Branchenprofis entwickelt praxisnahe Kurse, die auf realen Anwendungsfällen basieren.
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